四年前，刚到县法院履新任院长的那些日子，我办公室的电话和手机铃声总像紧绷的弦，随时可能刺破寂静。指尖刚触到案卷，铃声便急促响起，听筒那头往往是急切的质问、委屈的倾诉，或是对某个案件、某个干警的投诉，如同尖锐的警报，不断提醒着我们工作的不足。那时我总想，这电话，不就是反映法院工作的“晴雨表”吗？因此，对每一个电话我都及时、认真接听。这些电话清晰地映照着来电人对司法公正的期盼，更如同一面镜子，无情地审视着基层法院工作的点点滴滴。

　　时光匆匆，如白驹过隙，一晃四年而过。四年后的今天，那打破寂静的电话少了许多，电话里的质问、投诉减少了，却悄然多了些温暖的“回响”——有群众特意打来，说某位法官在调解纠纷时耐心专业，要求我务必对这个法官提出表扬，说某个年轻执行员态度好，执行效率高，要我好好培养，等等。电话数量由多变少，电话内容投诉少了，表扬多了，这变化像春雨浸润过的土地，悄然生长出新的气象。

　　我常琢磨，这变化为何发生？

　　或许，是法院主动服务的工作理念逐渐增强。四年前，群众电话多，是因为他们觉得法院门难进、脸难看，反映诉求渠道不畅通，所以直接打领导电话反映问题，遇到问题。后来我们痛定思痛，推行院庭长接访制，每周三设为院长接待日，设立便民服务岗，把流程说明贴在显眼处，让群众“进门有人引、办事有人帮”。反映诉求渠道畅通了，电话里的质问，变成了面对面的沟通，问题在萌芽时便被化解，所以我的电话就少了。

　　或许，是情理法融合的执法方式更加得心应手。记得有次接到投诉，说某位法官判案“不近人情”，后来我们主动出击，开展送法下乡、走进社区等活动，法官和干警们深入群众之中，耐心倾听他们唠叨，用心观察他们的家长里短。他们将所见所闻沉淀，把法理讲在田间地头，把调解做到百姓心坎。当司法有了温度，电话铃声也从刺耳变得动听。

　　更或许，是“三源共治”的工作模式日益深化。我们联合司法所、村委会共同探索“三源”化解工作新模式和司法协作新路径，把矛盾纠纷化解在法庭之外；同时，推行“法官有约”接待制度，让群众能面对面和法官进行沟通，倾吐心中不满，解答司法疑问。当公平正义看得见、摸得着，信任便如同种子一般，在群众心中一点点生根发芽。

　　如今，给我打电话的群众少了，不是群众不再需要法院，而是他们知道，遇到问题不必再“急吼吼”地给领导打电话，因为法院的服务早已“跑”在了需求前面。这变化，是法院形象从“威严”到“亲民”的蜕变，是司法公信力在群众口碑里的扎根。

　　电话里的变与不变，表面上是给领导打电话数量和内容的改变，实质上法院沟通方式、服务温度、法院形象的改变，不变的是群众对公平正义的期盼，是法院人“司法为民”的初心。当投诉变成肯定，当质疑变成信任，这或许就是基层司法工作最美的回响——不是轰轰烈烈的壮举，而是日复一日的坚守，如同点点繁星，照亮了法治的夜空，又似潺潺溪流，滋润着群众的心田。

　　（作者：杜文东 单位：河南省西平县人民法院）